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IRC (''Internet Relay Chat'') è un luogo di discussione in tempo reale in cui si può parlare a persone da tutte le parti del pianeta. Benché alcuni in alcuni canali si facciano chiacchiere spicce sul tempo, i propri partner e la politica, ci sono reti e canali IRC che sono dedicati a fornire il supporto per un software o un sistema operativo. '''irc.freenode.net''', per esempio, esiste per supportare progetti di Software libero. Se si ha bisogno di aiuto urgente o semplicemente non si vuole usare una mailing-list, si è benvenuti su IRC. IRC esiste da moltissimo tempo e nel corso del tempo ha avuto una propria evoluzione. All'inizio può sembrare un crogiolo di pazzi. Questo articolo è pensato per aiutare a capire come funzioni IRC da un punto di vista sociale e come ottenere il massimo da esso. IRC (''Internet Relay Chat'') è un luogo di discussione in tempo reale in cui si può parlare a persone da tutte le parti del pianeta. Benché in alcuni canali si facciano chiacchiere spicce sul tempo, i propri partner e la politica, ci sono reti e canali IRC che sono dedicati a fornire il supporto per un software o un sistema operativo. '''irc.freenode.net''', per esempio, esiste come supporto per progetti di Software libero. Se si ha bisogno di aiuto urgente o semplicemente non si vuole usare una mailing-list, si è benvenuti su IRC. IRC esiste da moltissimo tempo e nel corso del tempo ha avuto una propria evoluzione. All'inizio può sembrare un crogiolo di pazzi. Questo articolo è pensato per aiutare a capire come funzioni IRC da un punto di vista sociale e come ottenere il massimo da esso.
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Entrare in un canala e chiedere "''Posso fare una domanda''" o "''Qualcuno può aiutarmi?''" è considerato poco educato. Entrare in un canale e chiedere "''Posso fare una domanda''" o "''Qualcuno può aiutarmi?''" è considerato poco educato.
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Spesso capita che un novellino entri in un canale, ponga una domanda, aspetti un minuto e se nessuno risponde esce. Successivamente, molte persone vedono la domanda nella loro cronologia, ma non possono rispondere perché quella persona non è più presente. Questo è estremamente frustrante. Spesso capita che un novellino entri in un canale, ponga una domanda, aspetti un minuto e che, se nessuno risponde, esca. Successivamente, molte persone vedono la domanda nella loro cronologia, ma non possono rispondere perché quella persona non è più presente. Questo è estremamente frustrante.
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== Maleducazione inintenzionale == == Scortesia non intenzionale ==
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A volte si può avere l'impressione che gli altri siano scortesi. Si possono ottenere risposte come "''Reinstalla il pacchetto. Riavvia il servizio. Leggi il file /usr/share/doc/mysoftware/README.''" Benché questa sia una risposta molto breve, quasi sicuramente non è pensata per essere scortese. IRC è spesso come le normali interazioni interpersonali, ma senza tutte le formalità. Gli altri hanno probabilmente risposto alla propria domanda una dozzina di volte quello stesso giorno e desiderano semplicemente aiutare a risolvere il problema, non diventare intimi amici. Non ci si senta offesi. In generale non hanno intenzione di offendere.

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A volte si può avere l'impressione che gli altri siano scortesi. Si possono ottenere risposte come "''Reinstalla il pacchetto. Riavvia il servizio. Leggi il file /usr/share/doc/mysoftware/README.''" Benché questa sia una risposta molto breve, quasi sicuramente non è pensata per essere scortese. IRC è spesso come le normali interazioni interpersonali, ma senza tutte le formalità. Gli altri hanno probabilmente risposto alla stessa domanda una dozzina di volte quello stesso giorno e desiderano semplicemente aiutare a risolvere il problema, non diventare intimi amici. Non ci si senta offesi. In generale non hanno intenzione di offendere.
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== Do not repeat yourself == == Non ripetersi ==
Line 68: Line 66:
Asking the same question every minute is annoying. If anyone in the channel isn't paying attention then they
will neither read you the second and third time. And those who came back from lunch or sleep will likely see in their
"lastlog" what has happened lately. This is too demanding. They may even choose to {{{/ignore}}} you.
Ripetere la stessa domanda ogni minuto è fastidioso. Se qualcuno nel canale non sta facendo attenzione, allora non legge la domanda neanche la seconda o la terza volta. E coloro che tornano dal pranzo o da una dormita probabilmente vedono nella loro cronologia ciò che è avvenuto di recente. Le proprie richieste potrebbero essere eccessive; le persone potrebbero persino scegliere di ignorare con {{{/ignore}}} chi ripete troppo le domande.
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== Speak English == == Parlare in inglese ==
Line 75: Line 71:
In most channels the language spoken is English. There are some channels like #debian-fr which are specifically for French. But everywhere else you must not write anything but English. It doesn't matter if your English is bad. Most people in the world speak something other than English, too. And if you find another person that speaks your language do not start to talk in your local language. Nobody else can follow you and it's considered rude. Nella maggior parte dei canali la lingua parlata è l'inglese. Ci sono alcuni canali come #debian-fr che sono specificatamente per chi parla il francese, ma altrove non si deve usare nessun'altra lingua oltre l'inglese. Non importa se il proprio inglese non è corretto; la maggior parte delle persone nel mondo non parla inglese. E se si trova nel canale una persona che parla la propria lingua non si inizi a parlare in quella; nessun altro può capire ciò che viene detto e ciò è considerato scortese.
Line 78: Line 74:
== Don't be lazy - read the documentation == == Non essere pigri: leggere la documentazione ==
Line 80: Line 76:
If people tell you to read the documentation then you should do so. Never say: "''I'm too lazy. Come on. You all know what I need to do. Just tell me what I need to do.''" This will get you ignored for all eternity. However you can expect to be told where to find the documentation. But if you get an URL... get it and read it. If the documentation is too technical or you don't understand what it's saying then say: "I have read chapter 3.1 of the URL you gave me and I understand how virtual domains work in general. But how would I use both virtual and non-virtual domains together?" Se gli altri dicono di leggere la documentazione, allora andrebbe fatto. Non rispondere mai: "''Sono troppo pigro. Dai! Sapete tutti cosa devo fare, ditemi semplicemente cosa fare.''" Questo fara sì che si venga ignorati fino alla fine dei tempi. Tuttavia ci si può aspettare di venir indirizzati al luogo dove trovare la documentazione. Ma se si ottiene un URL... prenderlo e leggerlo. Se la documentazione è troppo tecnica o non si capisce cosa dica, allora dire: "Ho letto il capitolo 3.1 dell'URL che mi avete dato e capisco come funzionano in generale i domini virtuali, ma come posso usare entrambi i domini virtuali e non insieme?"
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== Stay if you can == == Se si può, rimanere ==
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Using IRC is a matter of give and take. At the beginning you will surely have question after question. Just ask them and be grateful if you get attention and replies. Others do not expect more than a "''Thank you.''" for their help. Usare IRC è una questione di dare e ricevere. All'inizio si avranno sicuramente domande su domande. Porle ed essere grati se si ottengono attenzione e risposte. Gli altri non si aspettano nulla di più di un "''Grazie.''" per il loro aiuto.
Line 87: Line 83:
If you can, please consider staying online in the channel. The more knowledge you gain the more you can help other people. And you probably get to know people you like to hang out with - even if it's just virtually. Se si può, prendere in considerazione l'idea di rimanere collegati nel canale. Più conoscenze si acquisiscono e più si possono aiutare gli altri. E probabilmente si conosceranno persone con cui si sta bene in compagnia, anche se solo virtualmente.
Line 90: Line 86:
== Answer the questions that you get asked == == Rispondere alle domande che vengono poste ==
Line 92: Line 88:
It may sometimes be hard to follow all the conversation on IRC. But if people are trying to help you and need to ask you a few questions, please try to answer them all. If you get asked three questions and only answer one, or keep asking the same question time and again (showing that you don't read what you get asked) you risk being ignored. Show some initiative and your problem will likely be fixed within a few minutes. A volte può essere difficile seguire tutte le conversazioni in IRC, ma se le persone che cercano di aiutare fanno delle domande, cercare di rispondere a tutte. Se vengono chieste tre cose e si risponde solo ad una oppure ci si fa ripetere la stessa domanda molte volte (dimostrando di non leggere ciò che viene chiesto) si rischia di venire ignorati. Dimostrare un po' di iniziativa ed il proprio problema verrà probabilmente risolto in pochi minuti.
Line 95: Line 91:
== Tell others about the solution == == Dire agli altri la soluzione ==
Line 97: Line 93:
It doesn't help anyone if you just say "''Nevermind, found it.''" and quit the channel. Please tell the others what the solution to your problem was so everybody can learn from it. You will not look stupid - trust me. Dire semplicemente "''Non importa, ho risolto.''" ed uscire dal canale non aiuta nessuno. È raccomandato dire agli altri quale è stata la soluzione al proprio problema in modo che tutti possano imparare da essa. Non si farà la figura degli stupidi, davvero.
Line 100: Line 96:
== Not everybody is an expert == == Non tutti sono esperti ==
Line 102: Line 98:
When getting responses be careful about who you trust. Some people just want to feel important and reply to you
although they have no more clue than you do. Some people are even jokers who want to be funny by telling you how to erase your harddisk.
Quando si ottengono delle risposte, valutare attentamente di quali persone fidarsi. Alcune persone vogliono solamente sentirsi importanti e rispondono anche se ne sanno meno di chi sta facendo la domanda. Alcuni sono dei buontemponi che pensano di essere divertenti suggerendo come cancellare il disco fisso.
Line 106: Line 101:
== Do not flood the channel - use a pastebin == == Non invadere il canale - usare un pastebin ==
Line 108: Line 103:
Sometimes you need to show others more than one line. Perhaps parts of your configuration files or a log file. Never just copy and paste larger amounts of text right into the channel. Always use a pastebin. Pastebins are public services (web sites) where you can paste your text and everybody can access them as a URL. Just paste your contents
there and send the URL into the channel. That should allow everybody who's interested to take a look. Just don't paste it without any comment. Rather say: "Emails seem to get lost since I installed program foobar. Please take a look: http://pastebin.com/..."
A volte è necessario mostrare agli altri più di una riga. Forse parti dei propri file di configurazione o un file di registro. Non copiare e incollare mai grandi porzioni di testo direttamente nel canale. Usare sempre un pastebin; i pastebin sono servizi pubblici (siti web) in cui si possono incollare i propri testi e tutti possono accedervi tramite un URL. Incollare semplicemente i propri contenuti lì e inviare l'URL nel canale; ciò dovrebbe permettere a tutti coloro che sono interessati di dare un'occhiata. Però non inviare l'URL senza un commento; dire piuttosto "La posta elettronica sembra andare persa da quando ho installato il programma pincopallino. Per favore date un'occhiata a http://pastebin.com/..."
Line 111: Line 105:
Common pastebins are: Alcuni pastebin usati comunemente sono:
Line 116: Line 110:
Some networks have dedicated {{{#flood}}} channels you're to use. Read the server messages when you connect and they may mention something like this. Alcune reti hanno canali {{{#flood}}} dedicati che è possibile usare. Leggere i messaggi del server quando ci si connette e potrebbe esservi menzionata una cosa simile.
Line 118: Line 112:
== Related links == == Vedere anche ==
Line 120: Line 114:
See also:

* [[http://www.debian.org/support#irc|Debian IRC homepage]]
 * [[http://www.debian.org/support#irc|Pagina web di Debian IRC]]
Line 124: Line 116:
 * http://www.koepf.de/irc.html (german)  * http://www.koepf.de/irc.html (in tedesco)
Line 127: Line 119:
(original at http://workaround.org) (originale su http://workaround.org)

Translation(s): English - Italiano

(!) ?Discussion


Come ottenere aiuto utile in IRC

IRC (Internet Relay Chat) è un luogo di discussione in tempo reale in cui si può parlare a persone da tutte le parti del pianeta. Benché in alcuni canali si facciano chiacchiere spicce sul tempo, i propri partner e la politica, ci sono reti e canali IRC che sono dedicati a fornire il supporto per un software o un sistema operativo. irc.freenode.net, per esempio, esiste come supporto per progetti di Software libero. Se si ha bisogno di aiuto urgente o semplicemente non si vuole usare una mailing-list, si è benvenuti su IRC. IRC esiste da moltissimo tempo e nel corso del tempo ha avuto una propria evoluzione. All'inizio può sembrare un crogiolo di pazzi. Questo articolo è pensato per aiutare a capire come funzioni IRC da un punto di vista sociale e come ottenere il massimo da esso.

Non chiedere se si può chiedere

Entrare in un canale e chiedere "Posso fare una domanda" o "Qualcuno può aiutarmi?" è considerato poco educato. Anche se potrebbe essere la cosa educata da fare in una normale interazione interpersonale, le cose non funzionano così in IRC. Semplicemente porre la propria domanda direttamente.

Essere precisi

Non c'è niente di peggio che dire "La mia stampante non funziona." o "Il mio server di posta non funziona.". Come si può pensare che gli altri possano aiutare quando non si dà loro nessuna informazione? Assicurarsi di includere come minimo queste informazioni:

  • Cosa si è cercato di fare? (Si voleva recuperare la posta via POP3.)
  • Cosa è successo (di sbagliato) invece? (La casella di posta rimane vuota.)
  • Che ambiente si sta usando? (Si sta usando kmail 1.8 in KDE 3.4.)
  • Cosa si è provato a fare per individuare la causa? (Si sono già controllate le impostazioni dell'account POP3.)
  • Ci sono messaggi di errore o file di registro? (Il messaggio di errore dice: "SSL negotiation failed.")
  • Ha mai funzionato? Cosa è stato cambiato? (Si è cambiato l'account passando ad un nuovo provider. Prima, con un altro provider funzionava.)

Se vengono incluse tutte queste informazioni si ha una alta probabilità di ottenere una risposta utile.

Dire ciò che si sta facendo

Gli altri sanno solo ciò che si dice loro. Se si cambiano cose in modo silenzioso, nessuno lo sa. La cosa peggiore da dire è "Ho cambiato qualcosa. Ora ho un altro problema." Questo porta ad essere ignorati in men che non si dica. Se si vuole un aiuto si deve lavorare con chi cerca di darlo.

Aspettare la risposta

Spesso capita che un novellino entri in un canale, ponga una domanda, aspetti un minuto e che, se nessuno risponde, esca. Successivamente, molte persone vedono la domanda nella loro cronologia, ma non possono rispondere perché quella persona non è più presente. Questo è estremamente frustrante.

Tenere a mente che la maggior parte delle persone che sono collegate ad IRC in un dato canale NON leggono il canale ogni momento. Perciò se si desidera una risposta, ci si prepari ad attendere per un po'. A volte una risposta utile può arrivare dopo alcune ore!

A proposito di questo, controllare la propria cronologia. La risposta potrebbe essere passata inosservata mentre si faceva pausa per un bisogno naturale o per fumare una sigaretta.

Leggere l'argomento del canale in /topic

Il client IRC molto probabilmente mostra il "topic" (argomento) di un canale quando vi si entra. Si dovrebbero trovare lì alcune utili informazioni su come funziona il canale. Spesso l'argomento elenca persino URL per FAQ e documentazione. Chiedere qualcosa che ha già una chiara risposta nell'argomento del canale è veramente stupido. Se ci sono URL di FAQ elencati nell'argomento, prima guardare quei documenti per vedere se la propria domanda ha già una risposta.

Non pretendere

Non pretendere che una singola persona stia collegata fino a che il proprio problema non è risolto. IRC è un mezzo senza stati. Chiunque può andarsene in qualsiasi momento. Le persone rimangono perché a loro piace rimanere; nessuno è pagato per aiutare. Questo comportamento è invece probabile che faccia essere cacciati fuori dal canale.

E una cosa correlata:

Non mandare messaggi con /msg alle persone senza chiedere

Si può parlare agli altri in un canale pubblicamente oppure mandare con /msg messaggi privati. Quest'ultima cosa tuttavia, è considerata da maleducati. Non occupare una singola persona per i propri scopi. Altri potrebbero essere anch'essi interessati alla soluzione del proprio problema.

Scortesia non intenzionale

A volte si può avere l'impressione che gli altri siano scortesi. Si possono ottenere risposte come "Reinstalla il pacchetto. Riavvia il servizio. Leggi il file /usr/share/doc/mysoftware/README." Benché questa sia una risposta molto breve, quasi sicuramente non è pensata per essere scortese. IRC è spesso come le normali interazioni interpersonali, ma senza tutte le formalità. Gli altri hanno probabilmente risposto alla stessa domanda una dozzina di volte quello stesso giorno e desiderano semplicemente aiutare a risolvere il problema, non diventare intimi amici. Non ci si senta offesi. In generale non hanno intenzione di offendere.

Non ripetersi

Ripetere la stessa domanda ogni minuto è fastidioso. Se qualcuno nel canale non sta facendo attenzione, allora non legge la domanda neanche la seconda o la terza volta. E coloro che tornano dal pranzo o da una dormita probabilmente vedono nella loro cronologia ciò che è avvenuto di recente. Le proprie richieste potrebbero essere eccessive; le persone potrebbero persino scegliere di ignorare con /ignore chi ripete troppo le domande.

Parlare in inglese

Nella maggior parte dei canali la lingua parlata è l'inglese. Ci sono alcuni canali come #debian-fr che sono specificatamente per chi parla il francese, ma altrove non si deve usare nessun'altra lingua oltre l'inglese. Non importa se il proprio inglese non è corretto; la maggior parte delle persone nel mondo non parla inglese. E se si trova nel canale una persona che parla la propria lingua non si inizi a parlare in quella; nessun altro può capire ciò che viene detto e ciò è considerato scortese.

Non essere pigri: leggere la documentazione

Se gli altri dicono di leggere la documentazione, allora andrebbe fatto. Non rispondere mai: "Sono troppo pigro. Dai! Sapete tutti cosa devo fare, ditemi semplicemente cosa fare." Questo fara sì che si venga ignorati fino alla fine dei tempi. Tuttavia ci si può aspettare di venir indirizzati al luogo dove trovare la documentazione. Ma se si ottiene un URL... prenderlo e leggerlo. Se la documentazione è troppo tecnica o non si capisce cosa dica, allora dire: "Ho letto il capitolo 3.1 dell'URL che mi avete dato e capisco come funzionano in generale i domini virtuali, ma come posso usare entrambi i domini virtuali e non insieme?"

Se si può, rimanere

Usare IRC è una questione di dare e ricevere. All'inizio si avranno sicuramente domande su domande. Porle ed essere grati se si ottengono attenzione e risposte. Gli altri non si aspettano nulla di più di un "Grazie." per il loro aiuto.

Se si può, prendere in considerazione l'idea di rimanere collegati nel canale. Più conoscenze si acquisiscono e più si possono aiutare gli altri. E probabilmente si conosceranno persone con cui si sta bene in compagnia, anche se solo virtualmente.

Rispondere alle domande che vengono poste

A volte può essere difficile seguire tutte le conversazioni in IRC, ma se le persone che cercano di aiutare fanno delle domande, cercare di rispondere a tutte. Se vengono chieste tre cose e si risponde solo ad una oppure ci si fa ripetere la stessa domanda molte volte (dimostrando di non leggere ciò che viene chiesto) si rischia di venire ignorati. Dimostrare un po' di iniziativa ed il proprio problema verrà probabilmente risolto in pochi minuti.

Dire agli altri la soluzione

Dire semplicemente "Non importa, ho risolto." ed uscire dal canale non aiuta nessuno. È raccomandato dire agli altri quale è stata la soluzione al proprio problema in modo che tutti possano imparare da essa. Non si farà la figura degli stupidi, davvero.

Non tutti sono esperti

Quando si ottengono delle risposte, valutare attentamente di quali persone fidarsi. Alcune persone vogliono solamente sentirsi importanti e rispondono anche se ne sanno meno di chi sta facendo la domanda. Alcuni sono dei buontemponi che pensano di essere divertenti suggerendo come cancellare il disco fisso.

Non invadere il canale - usare un pastebin

A volte è necessario mostrare agli altri più di una riga. Forse parti dei propri file di configurazione o un file di registro. Non copiare e incollare mai grandi porzioni di testo direttamente nel canale. Usare sempre un pastebin; i pastebin sono servizi pubblici (siti web) in cui si possono incollare i propri testi e tutti possono accedervi tramite un URL. Incollare semplicemente i propri contenuti lì e inviare l'URL nel canale; ciò dovrebbe permettere a tutti coloro che sono interessati di dare un'occhiata. Però non inviare l'URL senza un commento; dire piuttosto "La posta elettronica sembra andare persa da quando ho installato il programma pincopallino. Per favore date un'occhiata a http://pastebin.com/..."

Alcuni pastebin usati comunemente sono:

Alcune reti hanno canali #flood dedicati che è possibile usare. Leggere i messaggi del server quando ci si connette e potrebbe esservi menzionata una cosa simile.

Vedere anche

-- ChristophHaas 2005-10-14 21:19:12 (originale su http://workaround.org)