Differences between revisions 6 and 7
Revision 6 as of 2015-02-21 15:41:39
Size: 10662
Comment: sync with English master
Revision 7 as of 2017-05-28 15:01:33
Size: 10701
Comment: sync with english master
Deletions are marked like this. Additions are marked like this.
Line 2: Line 2:
~-[[DebianWiki/EditorGuide#translation|Traduzioni]]: [[GettingHelpOnIrc|English]] - [[fr/GettingHelpOnIrc|Français]] - Italiano-~ ~-[[DebianWiki/EditorGuide#translation|Translation(s)]]: [[GettingHelpOnIrc|English]] - [[es/GettingHelpOnIrc|español]] - [[fr/GettingHelpOnIrc|Français]] - Italiano-~

Translation(s): English - español - Français - Italiano



Come ottenere aiuto utile in IRC

IRC (Internet Relay Chat) è un luogo di discussione in tempo reale in cui si può parlare a persone da tutte le parti del pianeta. Benché in alcuni canali si facciano chiacchiere spicce sul tempo, i propri partner e la politica, ci sono reti e canali IRC che sono dedicati a fornire il supporto per un software o un sistema operativo. irc.debian.org, per esempio, esiste come supporto per progetti di Software libero. Se si ha bisogno di aiuto urgente o semplicemente non si vuole usare una mailing-list, si è benvenuti su IRC. IRC esiste da moltissimo tempo e nel corso del tempo ha avuto una propria evoluzione. All'inizio può sembrare un crogiolo di pazzi. Questo articolo è pensato per aiutare a capire come funzioni IRC da un punto di vista sociale e come ottenere il massimo da esso.

Non chiedere se si può chiedere

Entrare in un canale e chiedere "Posso fare una domanda" o "Qualcuno può aiutarmi?" è considerato poco educato. Anche se potrebbe essere la cosa educata da fare in una normale interazione interpersonale, le cose non funzionano così in IRC. Semplicemente porre la propria domanda direttamente.

Essere precisi

Non c'è niente di peggio che dire "La mia stampante non funziona." o "Il mio server di posta non funziona.". Come si può pensare che gli altri possano aiutare quando non si dà loro nessuna informazione? Assicurarsi di includere come minimo queste informazioni:

  • Cosa si è cercato di fare? (Si voleva recuperare la posta via POP3.)
  • Cosa è successo (di sbagliato) invece? (La casella di posta rimane vuota.)
  • Che ambiente si sta usando? (Si sta usando kmail 4.14.2 in KDE 4.14.2.)
  • Cosa si è provato a fare per individuare la causa? (Si sono già controllate le impostazioni dell'account POP3.)
  • Ci sono messaggi di errore o file di registro? (Il messaggio di errore dice: "SSL negotiation failed.")
  • Ha mai funzionato? Cosa è stato cambiato? (Si è cambiato l'account passando ad un nuovo provider. Prima, con un altro provider funzionava.)

Se vengono incluse tutte queste informazioni si ha una alta probabilità di ottenere una risposta utile.

Dire ciò che si sta facendo

Gli altri sanno solo ciò che si dice loro. Se si cambiano cose in modo silenzioso, nessuno lo sa. La cosa peggiore da dire è "Ho cambiato qualcosa. Ora ho un altro problema." Questo porta ad essere ignorati in men che non si dica. Se si vuole un aiuto si deve lavorare con chi cerca di darlo.

Aspettare la risposta

Spesso capita che un novellino entri in un canale, ponga una domanda, aspetti un minuto e che, se nessuno risponde, esca. Successivamente, molte persone vedono la domanda nella loro cronologia, ma non possono rispondere perché quella persona non è più presente. Questo è estremamente frustrante.

Tenere a mente che la maggior parte delle persone che sono collegate ad IRC in un dato canale NON leggono il canale ogni momento. Perciò se si desidera una risposta, ci si prepari ad attendere per un po'. A volte una risposta utile può arrivare dopo alcune ore!

A proposito di questo, controllare la propria cronologia. La risposta potrebbe essere passata inosservata mentre si faceva pausa per un bisogno naturale o per fumare una sigaretta.

Leggere l'argomento del canale in /topic

Il client IRC molto probabilmente mostra il "topic" (argomento) di un canale quando vi si entra. Si dovrebbero trovare lì alcune utili informazioni su come funziona il canale. Spesso l'argomento elenca persino URL per FAQ e documentazione. Chiedere qualcosa che ha già una chiara risposta nell'argomento del canale è veramente stupido. Se ci sono URL di FAQ elencati nell'argomento, prima guardare quei documenti per vedere se la propria domanda ha già una risposta.

Non pretendere

Non pretendere che una singola persona stia collegata fino a che il proprio problema non è risolto. IRC è un mezzo senza stati. Chiunque può andarsene in qualsiasi momento. Le persone rimangono perché a loro piace rimanere; nessuno è pagato per aiutare. Questo comportamento è invece probabile che faccia essere cacciati fuori dal canale.

E una cosa correlata:

Non mandare messaggi con /msg alle persone senza chiedere

Si può parlare agli altri in un canale pubblicamente oppure mandare con /msg messaggi privati. Quest'ultima cosa tuttavia, è considerata da maleducati. Non occupare una singola persona per i propri scopi. Altri potrebbero essere anch'essi interessati alla soluzione del proprio problema.

Scortesia non intenzionale

A volte si può avere l'impressione che gli altri siano scortesi. Si possono ottenere risposte come "Reinstalla il pacchetto. Riavvia il servizio. Leggi il file /usr/share/doc/mysoftware/README." Benché questa sia una risposta molto breve, quasi sicuramente non è pensata per essere scortese. IRC è spesso come le normali interazioni interpersonali, ma senza tutte le formalità. Gli altri hanno probabilmente risposto alla stessa domanda una dozzina di volte quello stesso giorno e desiderano semplicemente aiutare a risolvere il problema, non diventare intimi amici. Non ci si senta offesi. In generale non hanno intenzione di offendere.

Non ripetersi

Ripetere la stessa domanda ogni minuto è fastidioso. Se qualcuno nel canale non sta facendo attenzione, allora non legge la domanda neanche la seconda o la terza volta. E coloro che tornano dal pranzo o da una dormita probabilmente vedono nella loro cronologia ciò che è avvenuto di recente. Le proprie richieste potrebbero essere eccessive; le persone potrebbero persino scegliere di ignorare con /ignore chi ripete troppo le domande.

Parlare in inglese

Nella maggior parte dei canali la lingua parlata è l'inglese. Ci sono alcuni canali come #debian-fr che sono specificatamente per chi parla il francese, ma altrove non si deve usare nessun'altra lingua oltre l'inglese. Non importa se il proprio inglese non è corretto; la maggior parte delle persone nel mondo non parla inglese. E se si trova nel canale una persona che parla la propria lingua non si inizi a parlare in quella; nessun altro può capire ciò che viene detto e ciò è considerato scortese.

Non essere pigri: leggere la documentazione

Se gli altri dicono di leggere la documentazione, allora andrebbe fatto. Non rispondere mai: "Sono troppo pigro. Dai! Sapete tutti cosa devo fare, ditemi semplicemente cosa fare." Questo fara sì che si venga ignorati fino alla fine dei tempi. Tuttavia ci si può aspettare di venir indirizzati al luogo dove trovare la documentazione. Ma se si ottiene un URL... prenderlo e leggerlo. Se la documentazione è troppo tecnica o non si capisce cosa dica, allora dire: "Ho letto il capitolo 3.1 dell'URL che mi avete dato e capisco come funzionano in generale i domini virtuali, ma come posso usare entrambi i domini virtuali e non insieme?"

Se si può, rimanere

Usare IRC è una questione di dare e ricevere. All'inizio si avranno sicuramente domande su domande. Porle ed essere grati se si ottengono attenzione e risposte. Gli altri non si aspettano nulla di più di un "Grazie." per il loro aiuto.

Se si può, prendere in considerazione l'idea di rimanere collegati nel canale. Più conoscenze si acquisiscono e più si possono aiutare gli altri. E probabilmente si conosceranno persone con cui si sta bene in compagnia, anche se solo virtualmente.

Rispondere alle domande che vengono poste

A volte può essere difficile seguire tutte le conversazioni in IRC, ma se le persone che cercano di aiutare fanno delle domande, cercare di rispondere a tutte. Se vengono chieste tre cose e si risponde solo ad una oppure ci si fa ripetere la stessa domanda molte volte (dimostrando di non leggere ciò che viene chiesto) si rischia di venire ignorati. Dimostrare un po' di iniziativa ed il proprio problema verrà probabilmente risolto in pochi minuti.

Dire agli altri la soluzione

Dire semplicemente "Non importa, ho risolto." ed uscire dal canale non aiuta nessuno. È raccomandato dire agli altri quale è stata la soluzione al proprio problema in modo che tutti possano imparare da essa. Non si farà la figura degli stupidi, davvero.

Non tutti sono esperti

Quando si ottengono delle risposte, valutare attentamente di quali persone fidarsi. Alcune persone vogliono solamente sentirsi importanti e rispondono anche se ne sanno meno di chi sta facendo la domanda. Alcuni sono dei buontemponi che pensano di essere divertenti suggerendo come cancellare il disco fisso.

Non invadere il canale - usare un pastebin

A volte è necessario mostrare agli altri più di una riga. Forse parti dei propri file di configurazione o un file di registro. Non copiare e incollare mai grandi porzioni di testo direttamente nel canale. Usare sempre un pastebin; i pastebin sono servizi pubblici (siti web) in cui si possono incollare i propri testi e tutti possono accedervi tramite un URL. Incollare semplicemente i propri contenuti lì e inviare l'URL nel canale; ciò dovrebbe permettere a tutti coloro che sono interessati di dare un'occhiata. Però non inviare l'URL senza un commento; dire piuttosto "La posta elettronica sembra andare persa da quando ho installato il programma pincopallino. Per favore date un'occhiata a http://paste.debian.net/..."

Il pastebin Debian è:

Alcune reti hanno canali #flood dedicati che è possibile usare. Leggere i messaggi del server quando ci si connette e potrebbe esservi menzionata una cosa simile.

Vedere anche

-- ChristophHaas 2005-10-14 21:19:12 (originale su http://workaround.org)