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Les canaux IRC officiels de Debian : http://wiki.debian.org/IRC#Official_Debian_IRC_channels


Comment obtenir une aide utile sur IRC

L'IRC (Internet Relay Chat) est un clavardage en temps réel où vous pouvez discutez avec d'autres personnes tout autour de la planète. Bien que beaucoup de canaux sont des bavardages sur le temps, les filles ou la politique, il y a des réseaux IRC et des canaux qui sont consacrés à l'aide sur les logiciels et les systèmes d'exploitation. irc.debian.org, par exemple, existe pour apporter de l'aide sur les projets de logiciels libres. Si on a besoin d'une aide urgente ou juste on n'a pas envie d'utiliser une liste de diffusion, on est bienvenu sur l'IRC. L'IRC existe depuis une éternité mais a évolué dans le temps. Cela peut paraître au début comme un ramassis de gens complètement fous. Cet article est destiné à vous aider à comprendre comment IRC fonctionne de façon conviviale et comment en obtenir le maximum.

Ne demandez pas si vous pouvez demander...

C'est une mauvaise entrée en matière dans un canal de demander "Puis-je poser une question ?" ou "Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?". Bien que ce soit une manière polie dans les relations humaines normales, ça ne marche pas comme ça sur IRC. Posez juste votre question directement.

Soyez précis

Il y a rien de pire que "Mon imprimante ne fonctionne pas" ou "Mon serveur de courrier ne fonctionne pas". Comment voulez-vous que d'autres vous aident quand vous ne leur donnez aucune information ? Assurez-vous que vous donnez au moins une information de ce type :

Si vous donnez toutes ces informations, vous aurez beaucoup plus de chance de recevoir des réponses utiles.

Dites ce que vous faites

Les autres ne savent que ce que vous leur dites. Si vous changez des trucs sans le dire, personne ne le saura. La pire des choses que vous pouvez dire c'est : "J'ai changer un truc. Maintenant, j'ai un autre problème." On vous ignorera immédiatement. Si vous espérez de l'aide, vous devez travailler avec ceux qui vous aident.

Attendez la réponse

Il arrive souvent qu'un débutant entre sur un canal, pose une question, puis attende une minute et si personne ne répond, s'en aille. Après, tout un tas de gens voient la question dans leur historique, mais ils sont incapables de répondre parce que l'interlocuteur est parti. Cette situation est très frustrante.

Gardez à l'esprit que les gens qui sont connectés à un canal d'IRC NE lisent PAS le canal tout le temps. Aussi, si vous voulez une réponse, préparez-vous à attendre un moment. Quelques fois, la réponse utile n'arrive qu'après plusieurs heures !

A ce propos, vérifiez votre historique. La réponse a pu arriver quand vous étiez sorti faire un tour ou fumer une cigarette.

Lisez le /sujet du canal

Votre client IRC devrait probablement vous montrer le "sujet" du canal quand vous vous y connectez. Vous devriez trouver des informations utiles sur son mode de fonctionnement. Souvent les sujets donnent des listes d'URL de FAQ et de documentation. Poser une question auquel il est déjà clairement répondu dans le sujet est idiot. S'il y a une liste d'adresses de FAQ dans le sujet, jetez y un oeil d'abord pour voir s'il n'a pas déjà été répondu à la question que vous alliez poser.

Ne soyez pas exigeant

Il ne faut pas s'attendre à ce que quelqu'un reste en ligne jusqu'à ce votre problème soit résolu. L'IRC est un média non permanent. Chacun peut sortir à tout instant. Personne n'est payé pour vous aider. Attention, c'est un comportement qui pourrait vous faire exclure d'un canal.

Une autre remarque dans le même domaine :

N'envoyez pas de message avec /msg à quelqu'un sans demander

On peut soit parler aux autres dans un canal public ou leur envoyer des messages privés avec /msg. Cependant, cette dernière solution est considérée comme grossière. N'accaparez pas quelqu'un avec votre problème. Les autres peuvent aussi être intéressés à la solution de ce problème.

Grossièreté involontaire

Parfois on peut trouver que les autres sont grossiers. On reçoit comme réponse "Réinstallez le paquet. Redémarrez le service. Lisez le fichier /usr/share/doc/mysoftware/README." Bien que ce soit des réponses lapidaires, ça ne veut pas dire qu'elles sont brutales. L'IRC, c'est souvent comme les relations humaines normales, mais sans trop de formalisme. Les autres ont probablement déjà répondu une douzaine de fois à votre question aujourd'hui et ils veulent juste vous aidez - pas devenir vos amis les plus proches. Il ne faut pas s'en offusquer. En général, personne ne veut vous offenser.

Ne vous répétez pas

Poser la même question toutes les cinq minutes est agaçant. Si personne n'y prête attention sur un canal, personne ne la lira plus la deuxième ou la troisième fois. Et ceux qui reviendront de déjeuner ou sortiront du lit regarderont dans "leur historique" ce qui c'est passé. C'est trop exigeant. Ils pourraient bien choisir de vous /ignorer.

Parlez anglais

Sur la plupart des canaux, la langue parlée est l'anglais. Il y a quelques canaux spécifiquement en français comme #debian-fr. Mais partout ailleurs, vous ne devez écrire qu'en anglais. Qu'importe si votre anglais n'est pas terrible. La plupart des gens dans le monde parlent une autre langue que l'anglais, eux aussi. Mais si vous tombez sur quelqu'un qui parle votre langue, ne poursuivez pas la conversation dans votre langue. Personne d'autre ne pourrait comprendre et c'est considéré comme grossier.

Ne soyez pas paresseux - lisez la documentation

Si on vous dit de lire la documentation, alors, faites-le. Ne dites pas : "Je suis trop paresseux. Allez ! Vous savez tous ce que je dois faire. Dites-moi juste ce que je dois faire." Vous serez ignoré pour l'éternité. Malgré tout, attendez-vous à ce qu'on vous dise où trouver la documentation. Mais si on vous donne une adresse URL... allez-y et lisez l'information. Si la documentation est trop technique et que vous ne comprenez pas ce qu'elle dit, dites : "j'ai lu le chapitre 3.1 de l'URL que vous m'avez donnée et j'ai compris en gros comment fonctionne un domaine virtuel. Mais comment faire pour se servir en même temps d'un domaine virtuel et d'un domaine non-virtuel ?"

Restez si vous le pouvez

Utiliser l'IRC, c'est donner et recevoir. Au début, vous poserez sûrement question sur question. Posez-les et remerciez quand on y prête attention et qu'on y répond. Les autres n'attendent rien d'autre qu'un "Merci" pour leur aide.

Si vous le pouvez, essayer de rester connecté au canal. Plus vous en apprenez, plus vous pourrez aider les autres. Et probablement vous connaîtrez des gens avec qui vous aimerez passer du temps - même si c'est juste virtuel.

Répondez aux questions qu'on vous pose

Il est quelquefois difficile de suivre toute une conversation sur IRC. Mais si des gens essayent de vous aider et vous posent quelques questions, essayez de répondre à chacun. Si on vous pose trois questions et que vous ne répondez qu'à une seule ou que vous continuez à reposer toujours la même question (montrant que vous ne lisez pas les questions que l'on vous pose), on risque de vous ignorer. Faites preuve d'initiative et votre problème pourrait bien être résolue en quelques minutes.

Expliquez aux autres la solution

Cela n'aide personne si vous dites juste "Ne vous inquiétez pas, j'ai trouvé." et quittez le canal. Dites aux autres quel est la solution à votre problème : tout le monde pourra l'apprendre. Vous n'aurez pas l'air idiot, croyez-moi.

Tout le monde n'est pas un expert

Quand on vous répond, soyez attentif pour savoir en qui vous pouvez avoir confiance. Il y a des gens qui veulent juste se sentir importants et vous répondre bien qu'ils n'aient pas plus de pistes que vous. Certains sont même des farceurs qui ont envie d'être drôles en vous disant comment reformater votre disque dur.

N'inondez pas le canal - utilisez un pastebin

Quelquefois, on a besoin de montrer aux autres plus qu'une ligne, parfois des morceaux de vos fichiers de configuration ou un fichier de log. Il ne faut jamais coller de grandes quantités de texte directement dans un canal. Utilisez toujours un pastebin. Les pastebins sont des services publics (des sites web) où on peut coller un texte auquel tout le monde peut accéder par une adresse URL. Collez donc votre texte là et envoyez l'adresse URL au canal. Cela permettra à tous ceux qui sont intéressés de le voir. Mais n'oubliez pas d'ajouter un commentaire. Dites par exemple : "Mes courriels semblent être perdus depuis que j'ai installé le programme untel. S'il vous plaît, regardez le message à cette adresse : http://pastebin.com/..."

Voici les pastebins les plus courants :

Certains réseaux ont des canaux #flood dédiés que vous pouvez utiliser. Lisez les messages des serveurs auxquels vous vous connectez, ils peuvent mentionner ce type de canaux.

Liens

Voir aussi:

-- ChristophHaas 2005-10-14 21:19:12 (original à l'adresse http://workaround.org)